Annulation ou retard d'avion : la stratégie des compagnies aériennes - Dmoz.fr | Actualité insolite
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Annulation ou retard d’avion : la stratégie des compagnies aériennes

Selon un rapport commandé par la Commission européenne, sur les 800 millions de passagers en Europe par année, environ 1% d'entre eux subissent une annulation, 2% un retard supérieur à 3 heures, et 0,2% un surbooking.

Aux termes d'un règlement européen, sauf à démontrer une circonstance extraordinaire, les compagnies aériennes doivent alors indemniser leurs clients à concurrence des sommes suivantes :

  • 250 € par passager pour les vols de moins de 1.500 km,
  • 400 € pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et les vols extracommunautaires compris entre 1500 et 3500 km,
  • 600 € pour les vols extracommunautaires de plus de 3500 km.

Outre cette compensation, doit s'ajouter le remboursement des éventuels frais de restauration et d'hébergement pendant cette attente.

En cas d'annulation ou de surbooking, la compagnie doit soit réacheminer le passager à sa destination finale dans les meilleurs délais, y compris sur une compagnie aérienne concurrente, soit lui rembourser le prix de son billet d'avion s'il ne souhaite pas poursuivre son voyage.

Cette réglementation est applicable à tous les vols depuis l'Europe et à tous les vols à destination de l'union européenne s'ils sont effectués par une compagnie européenne.

Pour autant, il apparaît que moins de 0,1% des passagers confrontés à une telle situation sont indemnisés !

POURQUOI ?

Car les compagnies répondent systématiquement à leurs passagers qu'elles ont été confrontés à une circonstance extraordinaire, laquelle n'est pourtant établie que dans 20% des cas ! Au mieux, seuls quelques “miles” ou bons de voyage de faible valeur sont proposés.

Les compagnies aériennes savent en effet que très peu de passagers feront l'effort financier de saisir la justice afin de faire valoir leurs droits.

QUE FAIRE EN CAS DE REFUS DE LA COMPAGNIE ?

Financer un procès (honoraires d'avocat) est difficile compte tenu du faible montant des litiges.

La solution la moins risquée financièrement apparaît de confier sa réclamation à une société spécialisée qui prendra en charge l'ensemble des coûts gratuitement, en contre-partie de quoi le passager acceptera de lui rétrocéder 20% de l'indemnité obtenue.

Service juridique SkyMediator.

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