Erreur DASH Freebox et OQEE : que faire selon le code (#1012, #2502…)
Une erreur DASH sur Freebox ou OQEE ne se résout pas toujours de la même manière. Free distingue plusieurs familles de codes. Commence par relever le numéro affiché, puis applique seulement la manipulation indiquée pour ce code.
Réponse rapide
Les erreurs #1012, #1014, #1112 et le code #3000 renvoient à la qualité de connexion entre le Player et la Freebox. Les erreurs #2500, #2502, #2504 et #25XX se traitent en changeant de chaîne puis en revenant au contenu. Les autres codes ont une action précise ci-dessous.
Tableau des erreurs DASH : l’action selon le code
| Code affiché | Action indiquée par Free |
|---|---|
| #1012, #1014, #1112, #3000 | Privilégier une liaison Ethernet. En Wi-Fi, optimiser le signal ou baisser la qualité vidéo. Vérifier aussi que le Player est à jour. |
| #2500, #2502, #2504, #25XX | Sur le direct, changer de chaîne puis revenir. En replay, VOD ou enregistrement, quitter le contenu puis le relancer. |
| #1089 | Mettre à jour l’appareil concerné. |
| #1154 ou rash2#1124 | Utiliser le câble HDMI fourni par Free, le brancher sur HDMI 1 et réduire la qualité vidéo si besoin. |
| #2429 ou #2451 | Désactiver le VPN : certaines chaînes ne sont pas accessibles lorsqu’un VPN est actif. |
| #1199 sur Player TV mini 4K | Réinitialiser le Player depuis ses réglages. |
Erreurs #1012, #1014, #1112 et #3000 : vérifier la liaison
Free associe ces codes à la connexion entre ton Player et ta Freebox. Une liaison Ethernet est à privilégier. Si tu utilises le Wi-Fi, améliore la réception ou réduis la qualité vidéo. Une mise à jour du Player peut aussi être nécessaire.
Erreurs #2500, #2502, #2504 et #25XX : relancer le contenu
Sur une chaîne en direct, passe sur une autre chaîne puis reviens à celle que tu regardais. Si le problème concerne le replay, la VOD ou un enregistrement, quitte le programme puis lance-le à nouveau. C’est la séquence recommandée par Free pour cette famille de codes.
Les autres codes fréquents
Le code #1089 demande une mise à jour de l’appareil. Pour #1154 et rash2#1124, Free demande d’utiliser son câble HDMI, de le brancher sur le port HDMI 1, puis de réduire la qualité vidéo si nécessaire.
Les codes #2429 et #2451 sont liés à l’usage d’un VPN : désactive-le avant de retester la chaîne. Pour #1199 sur un Player TV mini 4K, la procédure indiquée est une réinitialisation depuis les réglages du Player.
Avant de contacter Free
Note le code exact, le moment où il apparaît et le type de contenu concerné : direct, replay, VOD ou enregistrement. Cette information permet de vérifier que tu appliques la bonne branche de la procédure et évite les réinitialisations inutiles.
Questions fréquentes
Que faire avec l’erreur DASH #2502 ?
Sur le direct, change de chaîne puis reviens. En replay, VOD ou enregistrement, quitte le contenu puis relance-le.
L’erreur DASH #1012 vient-elle du Wi-Fi ?
Free renvoie ce code à la liaison entre le Player et la Freebox. Essaie l’Ethernet ; en Wi-Fi, optimise le signal ou baisse la qualité vidéo.
Pourquoi le VPN bloque-t-il certaines chaînes ?
Free indique de désactiver le VPN pour les codes #2429 et #2451, car certaines chaînes ne sont pas accessibles lorsqu’il est activé.
Source officielle
Assistance Free — Résoudre les erreurs DASH. Les intitulés et les procédures peuvent évoluer : la page Free fait foi.
