\u00ab Comment savoir si je sonne trop formel ? \u00bb<\/b> Lisez votre texte \u00e0 voix haute. Si \u00e7a ressemble \u00e0 un discours de la reine d\u2019Angleterre, c\u2019est qu\u2019il est temps de d\u00e9tendre le ton.<\/li>\n<\/ul>\n[aib_post_related url=’\/tendances\/fiance-en-anglais-2\/’ title=’Comment dire fianc\u00e9 en anglais : tout ce qu\u2019il faut savoir pour briller !’ relatedtext=’Vous pourriez \u00e9galement \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par:’]<\/p>\n
how to master relation client en anglais without losing your sanity (or your customers)<\/h2>\nHow to master relation client en anglais without losing your sanity (or your customers)<\/h2>\n
Ma\u00eetriser la relation client en anglais, c\u2019est un peu comme jongler avec des \u0153ufs tout en r\u00e9citant l\u2019alphabet \u00e0 l\u2019envers. \u00c7a demande de la finesse, de la patience, et surtout, une bonne dose d\u2019humour pour ne pas finir en crise existentielle. Le secret ? Ne pas se prendre trop au s\u00e9rieux<\/b>. Les clients, surtout ceux qui parlent anglais, adorent quand vous \u00eates authentique. Alors, oubliez le jargon corporate pompeux et optez pour un ton naturel. Par exemple, au lieu de dire \u00ab We apologize for the inconvenience \u00bb, essayez un simple \u00ab Oops, our bad! We\u2019re on it. \u00bb \u00c7a d\u00e9dramatise et \u00e7a montre que vous \u00eates humain. <\/p>\n
Un autre point crucial : l\u2019\u00e9coute active<\/b>. En anglais, comme en fran\u00e7ais, les clients veulent se sentir compris. R\u00e9p\u00e9tez leurs pr\u00e9occupations avec vos propres mots pour montrer que vous avez bien saisi le probl\u00e8me. Par exemple, \u00ab So, if I understand correctly, you\u2019re saying the delivery was slower than a snail on vacation? Got it! \u00bb \u00c7a fait sourire, \u00e7a rassure, et \u00e7a montre que vous \u00eates \u00e0 l\u2019\u00e9coute. Et n\u2019oubliez pas : un client heureux, c\u2019est un client qui revient. Alors, gardez votre calme, m\u00eame quand ils vous demandent si vous parlez anglais alors que vous venez de leur r\u00e9pondre en anglais. <\/p>\n
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Questions que vous vous posez (et on y r\u00e9pond sans d\u00e9tour)<\/h3>\n
Et si je fais une faute d\u2019anglais ?<\/b>
\nPas de panique ! Les clients pr\u00e9f\u00e8rent une r\u00e9ponse claire avec une petite faute qu\u2019un silence radio. Et puis, avouez-le, un \u00ab Sorry for the delay, we were a bit\u2026 how do you say\u2026 overwhelmed ? \u00bb \u00e7a fait son petit effet. <\/p>\n
Comment g\u00e9rer les clients difficiles en anglais ?<\/b>
\nRespirez profond\u00e9ment et souriez (m\u00eame au t\u00e9l\u00e9phone, \u00e7a s\u2019entend). Utilisez des phrases comme \u00ab I totally get your frustration \u00bb pour montrer de l\u2019empathie. Et si \u00e7a d\u00e9rape, rappelez-vous : vous n\u2019\u00eates pas leur psy, vous \u00eates l\u00e0 pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me. <\/p>\n
Faut-il utiliser des expressions idiomatiques ?<\/b>
\nAvec mod\u00e9ration ! Un \u00ab Let\u2019s hit the ground running \u00bb peut faire sourire, mais un \u00ab It\u2019s raining cats and dogs \u00bb risque de laisser votre client perplexe. Restez simple, et gardez les expressions pour vos amis anglophones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
relation client en anglais: the art of not sounding like a robot (or worse, a bored intern) Relation client en anglais: the art of not sounding like a robot (or worse, a bored intern) Parler \u00e0 vos clients en anglais sans ressembler \u00e0 un robot mal programm\u00e9 (ou pire, \u00e0 un stagiaire qui compte les…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5746,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","iawp_total_views":0,"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-5745","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-personnalites"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dmoz.fr\/tendances\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5745","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dmoz.fr\/tendances\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dmoz.fr\/tendances\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmoz.fr\/tendances\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmoz.fr\/tendances\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5745"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dmoz.fr\/tendances\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5745\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmoz.fr\/tendances\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5746"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dmoz.fr\/tendances\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5745"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmoz.fr\/tendances\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5745"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmoz.fr\/tendances\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5745"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}