Codes erreur Toniebox : que signifie chaque animal et comment le résoudre
La Toniebox, et la Toniebox 2, ne donnent pas de message d'erreur classique : elles signalent les problèmes par un nom d'animal. La tortue est de très loin le plus fréquent. Voici d'abord la réponse rapide pour la tortue, puis un tableau de tous les animaux, le détail de chacun, et une FAQ.
Réponse rapide : le code tortue
La tortue veut dire que la Toniebox ne retrouve aucun réseau Wi-Fi connu. C'est très courant après un déménagement, en déplacement, quand la box a été offerte, ou quand le Wi-Fi de la maison a changé depuis la première configuration.
Solution : reconnectez la box au Wi-Fi avec l'assistant de configuration. Et rassurez-vous : un Tonie déjà téléchargé continue de fonctionner partout sans Wi-Fi, car le contenu est stocké dans la box.
Tableau de tous les codes erreur
Premier réflexe : repérer votre modèle. Les anciennes Toniebox affichent surtout tortue, hérisson, marmotte, éléphant, koala, hibou, écureuil, fourmi et suricate. La Toniebox 2, celle qui dit le message à voix haute, utilise grenouille, lapin, perroquet, chien, tigre, cheval, chat, lama, zèbre, mouton et renard.
| Animal | Modèle | Ce que ça veut dire | Solution rapide |
|---|---|---|---|
| Tortue | Toniebox | Aucun réseau Wi-Fi connu trouvé | Reconnecter au Wi-Fi via l'assistant de configuration |
| Hérisson | Toniebox | Connexion entre la box et le routeur défaillante | Finir l'installation via un partage de connexion mobile ou un autre Wi-Fi (un 2e appareil est nécessaire) |
| Marmotte | Toniebox | Nouveau Tonie posé, ou box neuve ou réinitialisée en cours de configuration | Attendre 15 minutes, rapprocher du Wi-Fi, rallumer et reposer le Tonie |
| Éléphant | Toniebox | Le Wi-Fi est connu mais le mot de passe a changé | Aller sur my.tonies.com/WiFi et reconnecter avec le nouveau mot de passe |
| Koala | Toniebox | La box est en mode hors ligne | L'allumer sans Tonie, presser les deux oreilles environ 5 secondes jusqu'au bip (le voyant passe du blanc au vert) ; un redémarrage marche aussi |
| Hibou | Toniebox | Connexion temporairement interrompue pendant la configuration, un changement de Wi-Fi ou une synchronisation | Patienter et réessayer la connexion Wi-Fi, sinon refaire la configuration |
| Écureuil | Toniebox | Apparaît en activant ou lisant un Tonie Créatif | Vérifier que la box figure dans « Ma Tribu » (sinon l'ajouter avec son numéro), puis synchroniser en pressant une oreille |
| Fourmi | Toniebox | Connectée au routeur mais sans connexion Internet stable | Se rapprocher du routeur, le redémarrer (débrancher 10 à 15 secondes), au besoin changer le canal Wi-Fi |
| Suricate | Toniebox | Maintenance en cours sur les serveurs mytonies | Patienter |
| Grenouille | Toniebox 2 | Le Bluetooth ne fonctionne pas | Presser les deux oreilles 30 secondes pour redémarrer, puis relancer la configuration |
| Lapin | Toniebox 2 | Pas connectée à Internet, le Wi-Fi est introuvable | Terminer la configuration via un autre réseau (partage de connexion mobile), puis repasser sur le Wi-Fi habituel |
| Perroquet | Toniebox 2 | Connexion instable pendant la configuration | Rapprocher du routeur ou utiliser un autre Wi-Fi ou un partage de connexion mobile |
| Chien | Toniebox 2 | Souci de Wi-Fi (connexion non établie ou interrompue) | Rapprocher du routeur ; en 1re configuration, réinitialiser aux réglages d'usine puis recommencer ; en ajout d'un Wi-Fi, redémarrer box et routeur |
| Tigre | Toniebox 2 | La box ne reconnaît pas le Tonie, ou léger retard pendant la configuration | Patienter 15 minutes puis relancer ; si ça persiste, contacter l'assistance |
| Cheval | Toniebox 2 | Serveurs en maintenance | Réessayer plus tard |
| Chat | Toniebox 2 | Mot de passe Wi-Fi probablement incorrect | Revérifier le mot de passe (majuscules et minuscules) puis recommencer la configuration |
| Lama | Toniebox 2 | Mode hors ligne | Box allumée, presser les deux oreilles jusqu'au son, puis presser une fois la grande oreille pour repasser en ligne |
| Zèbre | Toniebox 2 | L'appareil utilisé pour configurer n'est pas pris en charge (système ou application trop ancien) | Utiliser un appareil plus récent avec la dernière version de l'application tonies |
| Mouton | Toniebox 2 | Mauvaise carte de jeu Tonieplay | Utiliser la bonne carte correspondant au jeu |
| Renard | Toniebox 2 | Problème que la box ne peut pas résoudre seule | Contacter le service client Tonies en joignant l'identifiant de la box |
Toniebox première génération : le détail des animaux
Tortue : la box ne retrouve aucun réseau Wi-Fi connu. Très courant en déplacement, après un cadeau, ou après un changement de box Internet. Reconnectez la Toniebox au Wi-Fi avec l'assistant de configuration. Rappel utile : un Tonie déjà téléchargé se lit partout sans Wi-Fi.
Hérisson : la liaison entre la box et le routeur Wi-Fi ne se fait pas. Terminez l'installation en passant par un partage de connexion mobile ou un autre réseau Wi-Fi. Il vous faut un deuxième appareil pour fournir ce partage de connexion.
Marmotte : apparaît quand vous posez un nouveau Tonie alors que la box est connectée, ou pendant la configuration d'une box neuve ou réinitialisée. Attendez 15 minutes, rapprochez la box du Wi-Fi, allumez-la et reposez le Tonie.
Éléphant : la box connaissait le Wi-Fi, mais le mot de passe a changé. Rendez-vous sur my.tonies.com/WiFi et reconnectez la box avec le nouveau mot de passe.
Koala : la box est en mode hors ligne. Allumez-la sans Tonie, pressez les deux oreilles environ 5 secondes jusqu'au bip : le voyant passe du blanc au vert. Un simple redémarrage fonctionne aussi.
Hibou : connexion temporairement interrompue, le plus souvent pendant la configuration, un changement de Wi-Fi ou une synchronisation. Patientez et réessayez la connexion Wi-Fi ; si rien ne change, refaites la configuration.
Écureuil : survient en activant ou en lisant un Tonie Créatif. Vérifiez sur votre compte Tonies que la box apparaît bien dans « Ma Tribu » ; si elle n'y est pas, ajoutez-la avec son numéro, puis synchronisez en pressant une oreille.
Fourmi : la box est bien reliée au routeur mais la connexion Internet n'est pas stable. Rapprochez-vous du routeur, redémarrez-le en le débranchant 10 à 15 secondes, et au besoin changez le canal Wi-Fi.
Suricate : une maintenance est en cours sur les serveurs mytonies et les comptes sont momentanément indisponibles. Il suffit de patienter.
Toniebox 2 (celle qui parle) : le détail des animaux
Grenouille : le Bluetooth ne fonctionne pas. Pressez les deux oreilles 30 secondes pour redémarrer la box, puis relancez la configuration.
Lapin : la box n'est pas connectée à Internet et ne trouve pas le Wi-Fi. Terminez la configuration via un autre réseau, par exemple un partage de connexion mobile, puis repassez sur votre Wi-Fi habituel.
Perroquet : la connexion n'est pas stable pendant la configuration. Rapprochez-vous du routeur, ou utilisez un autre Wi-Fi ou un partage de connexion mobile.
Chien : souci de Wi-Fi, connexion non établie ou interrompue. Rapprochez la box du routeur. S'il s'agit de la première configuration, réinitialisez aux réglages d'usine puis recommencez ; si vous ajoutez un nouveau Wi-Fi, redémarrez la box et le routeur.
Tigre : la box ne reconnaît pas le Tonie, ou il y a un léger retard pendant la configuration. Patientez 15 minutes puis relancez ; si le problème persiste, contactez l'assistance.
Cheval : les serveurs sont en maintenance. Réessayez plus tard.
Chat : le mot de passe Wi-Fi est probablement incorrect. Revérifiez-le en faisant attention aux majuscules et minuscules, puis recommencez la configuration.
Lama : la box est en mode hors ligne. Box allumée, pressez les deux oreilles jusqu'au son, puis pressez une fois la grande oreille pour repasser en ligne.
Zèbre : l'appareil que vous utilisez pour configurer n'est pas pris en charge, son système ou l'application est trop ancien. Utilisez un appareil plus récent avec la dernière version de l'application tonies.
Mouton : ce n'est pas la bonne carte de jeu Tonieplay. Utilisez la carte qui correspond au jeu.
Renard : c'est un problème que la box ne peut pas résoudre seule. Contactez le service client Tonies en joignant l'identifiant de la box.
Les messages qui ne sont pas des animaux
« Mot de passe pas bon » : vérifiez la clé Wi-Fi en respectant les majuscules et minuscules, redémarrez la box (oreilles vers le bas, les deux oreilles environ 10 secondes jusqu'au bip), et redémarrez le routeur. Point important : la box ne gère que le Wi-Fi 2,4 GHz, pas le 5 GHz.
« Téléchargement interrompu » : rallumez la box à portée du Wi-Fi, pressez une oreille jusqu'au voyant vert ou bleu, puis reposez le Tonie Créatif pour relancer la synchronisation.
À retenir pour s'y repérer
Si votre box affiche un renard ou un lapin, c'est que vous avez une Toniebox 2 (le modèle qui parle). Si elle affiche une tortue ou un hérisson, c'est une Toniebox de première génération. Connaître son modèle évite d'appliquer la mauvaise manipulation.
Questions fréquentes
Que signifie le code erreur tortue sur une Toniebox ?
La tortue indique que la box ne retrouve aucun réseau Wi-Fi connu, souvent après un déménagement, un cadeau ou un changement de box Internet. Reconnectez la box au Wi-Fi avec l'assistant de configuration. Un Tonie déjà téléchargé, lui, continue de fonctionner sans Wi-Fi.
Mon enfant a un code lapin ou renard, est-ce grave ?
Non. Lapin et renard concernent la Toniebox 2, le modèle qui parle. Le lapin veut dire que la box n'est pas connectée à Internet : terminez la configuration via un autre réseau, puis repassez sur votre Wi-Fi. Le renard est le seul cas qui demande d'écrire à l'assistance Tonies en indiquant l'identifiant de la box.
La Toniebox fonctionne-t-elle sans Wi-Fi ?
Oui, pour les Tonies déjà téléchargés. Une fois chargé une première fois, le contenu d'un Tonie est stocké dans la box et se lit ensuite n'importe où, sans Internet. Le Wi-Fi ne sert qu'à télécharger un nouveau Tonie ou à synchroniser un Tonie Créatif.
La Toniebox fonctionne-t-elle en Wi-Fi 5 GHz ?
Non, uniquement en Wi-Fi 2,4 GHz. Si la box refuse le mot de passe alors que la clé est bonne, vérifiez que vous la connectez bien au réseau 2,4 GHz et faites attention aux majuscules et minuscules.
Source
- Assistance Tonies (signification des codes animaux de la Toniebox et de la Toniebox 2).
Page d'information rédigée par la rédaction dmoz à partir des indications publiques de l'assistance Tonies. Les manipulations et les noms d'animaux peuvent évoluer selon les mises à jour de la box et de l'application : en cas de doute, reportez-vous à l'assistance officielle.