De plus en plus d’organismes se tournent vers la démarche qualité en vue d’accroître leurs performances. Mais pour beaucoup, une telle démarche soulève encore bien des questions.
Pour les curieux, voici donc, résumées, les grandes étapes (commentées et accompagnées d’exemples et de représentations) pour la mise en œuvre d’une démarche qualité. Ces étapes sont directement issues des exigences du référentiel ISO 9001.
- Définir l’objet de l’organisme
- Définir et communiquer la/les politique(s) de l’organisme
- Déployer des objectifs cohérents et mesurables
- Déterminer les processus de l’organisme
- Définir les activités et les séquences des processus
- Définir les responsabilités des processus
- Définir la documentation des processus
- Définir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processus
- Mesurer et améliorer les performances
- Continuer sans cesse !
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