Pour une entreprise, être certifiée ISO 9001 constitue un gage de qualité pour les différents produits et services qu'elle propose. Cependant, la réalisation d'un projet de certification ISO 9001 nécessite l'entière implication de toute votre équipe. Comment communiquer afin de convaincre les différentes composantes de votre entreprise ?
Faire comprendre les intérêts de la certification ISO 9001
Plutôt que d'imposer la décision d'effectuer la démarche de certification, mieux vaut faire en sorte que chaque personne comprenne réellement les intérêts à être certifié. Imposer la décision risquerait de diminuer l'engagement général de votre équipe, qui se sentira moins impliquée dans le projet.
Amélioration de la satisfaction client, perfectionnement du système de production, valorisation de l'image de votre entreprise…les arguments prouvant les nombreux intérêts de la certification ISO 9001 ne manquent pas !
Votre équipe de management pourra alors intervenir afin d'informer et de sensibiliser l'ensemble du personnel sur les enjeux de la certification. Faire en sorte que tout le personnel de l'entreprise aille dans le même sens sera la clé de la réussite du projet.
Vous pouvez également utiliser les différents supports de communication interne qui sont à votre disposition (journal interne, panneau d'affichage, blog…) afin de mettre l'accent sur les améliorations qui seront apportées par la certification ISO 9001.
Communiquer sur les progrès réalisés
Au fur et à mesure de l'avancement du projet, les premiers progrès commenceront à apparaître. N'hésitez donc pas à mettre en avant tous les indicateurs positifs (même minimes) que vous pourrez remarquer. En effet, il sera particulièrement motivant pour votre équipe de constater que les efforts réalisés portent leurs fruits.
En plus de ses nombreux intérêts stratégiques, la démarche de certification ISO 9001 constitue une très bonne raison d'entreprendre des actions de communication interne adaptées afin de rapprocher l'ensemble du personnel dans un projet commun, et ainsi accroître la motivation et l'implication.
Par ailleurs, l'obtention de la certification ISO 9001 valorise également l'image de votre entreprise aux yeux de vos clients, partenaires et fournisseurs. Ainsi, il ne faut donc pas hésiter à communiquer sur la démarche et l'aboutissement de votre projet de certification auprès de ces différents acteurs. Ceci constituera une véritable preuve des efforts effectués par votre entreprise pour toujours améliorer la qualité de vos prestations.