Si les centres d’appels leaders sur le marché français ont actuellement une très mauvaise réputation auprès des professionnels et des particuliers, cela s’explique par de nombreuses raisons.
Pour maximiser les profits, les entreprises délocalisent leur centre d’appel à l’étranger faisant ainsi une économie sur le coût de la main d’œuvre. Sous-payés, ces employés travaillent souvent dans des conditions peu propices à la réalisation d’une prestation de qualité : open space très bruyants avec un manque d’intimité indéniable, très peu de considérations et bien souvent un salaire très bas.
Alors, oui se faire déranger à n’importe quelle heure de la journée ou du soir par un téléopérateur récitant son texte sans grande conviction, c’est dérangeant.
Si beaucoup d’entre nous s’agacent de cette situation et que les entreprises qui travaillent avec ces centres d’appels essuient de nombreux échecs, c’est parce que ces appels sont bien souvent peu qualifiés, que le listing des prospects à contacter sont dénués de sens et que les objectifs des téléopérateurs ne sont pas clairement définis.
Les résultats de ces opérations se révèlent donc peu glorieux et cette réputation qui ternit l’image des centres d’appels est regrettable. En effet, si ces call centers étaient utilisés à bon escient, les professionnels pourraient en tirer de nombreux avantages : augmenter le chiffre d’affaire grâce à la prise de rdv, fidéliser une clientèle, transformer des prospects en clients…
Pour redorer cette réputation, il existe des centre d’appels qui proposent des prestations haut de gamme dans le respect du cahier des charges et des valeurs des clients : prospection commerciale, accueil téléphonique, qualifications de fichiers, campagne de suivi, détection de projets, lancements d’invitations à des séminaires ou salons, enquêtes, sondages, formations à l’utilisation du téléphone…
Travailler avec ces centres d’appels, c’est s’assurer d’avoir à sa disposition une équipe dédiée formée en interne qui s’engage à vous apporter la plus grande satisfaction.